Нажимая на кнопку «Заказать консультацию», я даю согласие на обработку своих персональных данных
Заказать консультацию
Нажимая на кнопку «Заказать консультацию», я даю согласие на обработку своих персональных данных
Почему вам необходим сервис «Рядом»
Для производителей
Для сервисных центров
Нет достаточного количества авторизированных сервисных центров
Некому обрабатывать срочные заявки и искать новые сервисные центры
Нет возможности структурированно вести работу с сервисными центрами: подбирать запчасти, определять гарантийные случаи, оценивать качество
и скорость их работ
Нет возможности расширять штат своих сотрудников для осуществления и контроля процессов гарантийного ремонта своего оборудования
В большинстве случаев нет доступа, либо не ведется сбор статистики поломок, которая необходима для внесения изменений в производственный процесс
Заявки по разным производителям ведутся в разных информационных системах
Каждый производитель требует разную отчетность по гарантийному ремонту
До техподдержки производителя сложно дозвониться и еще сложнее решить вопрос
Запчасти для гарантийных ремонтов дорогие и сроки их поставок непредсказуемы
Приходится согласовывать стоимость ремонта с каждым производителем
Нам доверяют
Сервис «Рядом» подходит для производителей различных отраслей
На данный момент более 375 авторизованных сервисных центров на территории РФ, количество которых постоянно увеличивается
Ведем ремонт от принятия заявки до получения обратной связи от клиента
Call center имеет возможность приёма входящих заявок и осуществления сбора обратной связи от клиентов
Внедрение сервисной политики для Производителей
Разрабатываются и составляются для каждого Производителя индивидуально
Новый канал продаж оборудования
Сервисные центры имеют возможность при составлении сметы на монтаж, продавать оборудование производителя клиенту сразу на месте. Клиенту удобнее заказать всё сразу в одном месте у одного мастера
Электронный документооборот, программа лояльности для сервисных центров
Сокращение срока получения отчетных документов. Упрощение процесса внутреннего документооборота
Разработка материальной части для ремонта оборудования
Составление "взрыв-схем", подбор номенклатуры по запасным частям, подходящих для ремонта оборудования
Преимущества для сервисных центров
Увеличение потока заявок на ремонтные работы разных брендов
На данный момент 5 производителей и количество постоянно растет
Работа с несколькими производителями в одном окне: заявки, логистика, запчасти
СЦ не нужно отслеживать какие-то изменения в работе каждого Производителя, мы берем на себя эти вопросы
Отсутствие прямого административного взаимодействия с производителем
Всю бумажную работу с Производителем мы берем на себя. Сервисному центру не надо будет постоянно вспоминать у какого производителя и что он должен сделать, т. к. он работает на единой платформе и у всех производителей все аналогично для сервисных центров
Подбор запчастей с помощью единой платформы: гарантия адекватных цен и сроков поставки
В наличии есть сопоставимые виды запчастей для разных производителей
Схема взаимодействия производителя и сервисного центра через сервис «Рядом»
Поступление информации о необходимости ремонта в КЦ «Рядом»
Поступает либо от клиента на первую линию КЦ, либо от Производителя
01
Поиск и подбор подходящего исполнителя
На данный момент более 375 сервисных центров по всей территории России, постоянное увеличение количества сервисных центров
02
Исполнитель подтверждает получение заявки
Создает заказ на ремонт в личном кабинете «Рядом»
03
Исполнитель выполняет ремонт
Работы выполняются согласно установленного прайса и технологического классификатора работ от производителя
04
Исполнитель заносит информацию о ремонте в личный кабинет «Рядом»
Создает заказ в личном кабинете «Рядом»
05
«Рядом» проверяет корректность внесенной информации
Сотрудник «Рядом» проверяет созданный заказ
06
«Рядом» производит согласование с производителем списка выполненных работ
Сотрудник «Рядом» через платформу отправляет список документов производителю (в зависимости от потребностей производителя)
07
Произведение взаиморасчётов между провайдером, производителем и сервисным центром
Выставление счёта производителю, перечисление денежных средств в сервисный центр, ЭДО
08
Предоставление подробной аналитики для производителя
Отчёты и аналитика в различных разрезах
09
Начало работы
Мы предоставляем свой спектр услуг для производителей на любом этапе их развития
На этапе вхождения в рынок мы предоставляем список сервисных центров по запросу дилеров и дистрибьюторов
При масштабировании и росте количества обращений мы поможем быстро решать все возникающие проблемы
При увеличении объемов продаж мы предлагаем инструменты для повышения эффективности вашей компании
Что нам необходимо от производителя для начала работы
Список оборудования, «взрыв-схемы» и спецификации для оборудования
Каналы дистрибуции на территории РФ
Планируемые объемы продаж по категориям
Информация о наличии собственных запчастей
Необходимость логистики от клиента до сервисного центра и обратно
Сервисные политики Производителя
Заказать консультацию
О компании
Компания "Рядом" находится в фазе активного развития, работает на рынке инженерного оборудования и DIY, соединяя производителя, мастера и конечного потребителя
3 года
5+
E-commerce 4.0
Проект существует с 2021 года
Производителей: Термекс, A-ipower, Midea, Vieir и другие