Заказать консультацию

Мультибрендовый сервис-провайдер

Отечественное IT-решение для производителей инженерного оборудования, электро и бензо инструмента и сервисных центров, сочетающее в себе аутсорсинг услуги "Гарантийный ремонт", "Платные ремонты" и предоставление программного продукта, в котором фиксируются все бизнес - процессы и проводится вся необходимая аналитика
Заказать консультацию
Весь виды сервисных услуг в режиме одного окна

Почему Вам необходимы услуги компании "Рядом"

Для производителей
Для сервисных центров
У компании "Рядом" есть более 400 авторизированных сервисных центров
Вам не надо искать тех, кто будет обрабатывать срочные заявки и искать новые сервисные центры
У компании "Рядом" есть возможность структурировано вести работу с сервисными центрами:
  • подбирать запчасти
  • определять гарантийные случаи
  • оценивать качество и скорость работ сервисных центров
У Вас нет необходимости расширять штат своих сотрудников для осуществления и контроля процессов гарантийного ремонта своей продукции
У Вас не ведется сбор статистики поломок, которая необходима для внесения изменений в производственный процесс
Заявки по разным производителям ведутся в единой информационной базе ROS
Сервисные политики производителей по гарантийному ремонту учтены в единой информационной базе ROS
Наша поддержка работает с 9.00 до 21.00 по МСК и всегда на связи и готова решить любую проблему
Запчасти для гарантийных ремонтов можно заказывать непосредственно в заявке и очень просто подобрать необходимую для конкретной модели оборудования
Стоимость услуг ремонта указывается сразу в заявке по ремонту
В единой информационной базе ROS можно одновременно вести учет как гарантийных работ, так и платных

Нам доверяют

Сотрудничество с компанией «Рядом» подходит для производителей  различных отраслей

Добавить Вашу компанию
Добавить Ваш сервисный центр

Преимущества для
производителей

  • Весь гарантийный ремонт
    в режиме одного окна
    На данный момент более 400 авторизованных сервисных центров на территории РФ, количество которых постоянно увеличивается
  • Ведем ремонт от принятия обращения от потребителя до получения обратной связи о качестве сервиса
    Call center имеет возможность приёма входящих обращений и осуществления сбора обратной связи от потребителей
  • Соблюдение сервисной политики Производителей
    Сервисная политика каждого Производителя учитывается при работе с сервисными центрами в единой информационной базе ROS
  • Новый канал продаж оборудования
    Сервисные центры имеют возможность при составлении сметы на монтаж, продавать оборудование производителя клиенту сразу на месте. Клиенту удобнее заказать всё сразу в одном месте у одного мастера
  • Электронный документооборот, программа лояльности для
    сервисных центров
    Сокращение срока получения отчетных документов. Упрощение процесса внутреннего документооборота
  • Наличие всей необходимой материальной части для ремонта оборудования в единой информационной базе ROS
    Наличие "взрыв-схем", подбор запасных частей по модели оборудования. Заказ запасных частей

Преимущества для
сервисных центров

  • Увеличение количества заявок на ремонтные работы. Гарантия, монтаж, техобслуживание и постгарантийный ремонт
    На данный момент 5 производителей и количество постоянно растет
  • Работа с несколькими производителями в одном окне: заявки, логистика, запчасти
    СЦ не нужно отслеживать какие-то изменения в работе каждого Производителя, мы берем на себя эти вопросы
  • Отсутствие прямого административного взаимодействия с производителем
    Всю бумажную работу с Производителем мы берем на себя. Сервисному центру не надо будет постоянно вспоминать у какого производителя и что он должен сделать, т. к. он работает в единой информационной базе ROS у всех производителей все аналогично для сервисных центров
  • Подбор запчастей с помощью единой информационной базы ROS
    В заявке можно сразу развернуть "взрыв-схему" оборудования и заказать запчасть, которая нужна для ремонта

Схема взаимодействия производителя
и сервисного центра с помощью компании «Рядом»

  • Прием обращения от потребителя о необходимости ремонта в КЦ «Рядом»
    Поступает от потребителя на линию КЦ
    01
  • Подбор и сервисного центра
    На данный момент более 400 авторизованных сервисных центров по всей территории России, постоянное увеличение количества сервисных центров
    02
  • Сервисный центр подтверждает получение заявки
    Меняет статус заявки в единой информационной базе ROS
    03
  • Сервисный центр выполняет ремонт
    Работы выполняются согласно установленного прайса и от производителя
    04
  • Сервисный центр заносит информацию о ремонте в заявку в единой информационной базе ROS
    Заполняет данные в заявке по ремонту
    05
  • «Рядом» проверяет корректность внесенной информации
    Сотрудник «Рядом» проверяет заявку и, если необходимо, указывает на недочеты, которые сервисному центру необходимо исправить
    06
  • «Рядом» производит согласование с производителем списка выполненных работ
    Сотрудник «Рядом» в ЛК Производителя в единой информационной базе ROS согласовывает список и стоимость работ с производителем
    07
  • Произведение взаиморасчётов между провайдером, производителем и сервисным центром
    Выставление счёта производителю, перечисление денежных средств в сервисный центр, ЭДО
    08
  • Предоставление подробной аналитики для производителя
    Отчёты и аналитика в различных разрезах
    09

Начало работы

Мы предоставляем полный спектр услуг для производителей на любом этапе их развития
  • На этапе вхождения в рынок мы предоставляем список сервисных центров, которые мы можем авторизовать по регионам  для снижения расходов на услуги дистрибьютеров
  • При масштабировании бизнеса и росте продаж количество обращений вырастет и мы поможем быстро решить все возникающие проблемы благодаря экспертности в данном направлении
  • При увеличении объемов продаж мы предлагаем инструменты для повышения эффективности сервисных услуг Вашей компании

Что нам необходимо от производителя
для начала работы

  • Список оборудования, «взрыв-схемы» и спецификации для оборудования
  • Каналы дистрибуции на территории РФ
  • Планируемые объемы продаж по категориям 
  • Информация о наличии собственных запчастей
  • Необходимость логистики от клиента до сервисного центра и обратно
  • Сервисные политики Производителя 
Заказать консультацию

О компании

Компания "Рядом" находится в фазе активного развития, работает на рынке инженерного оборудования и DIY, соединяя производителя, сервисные центры и конечного потребителя
4 года
5 производителей
E-commerce 4.0
Проект существует с 2021 года
Termex, A-ipower, Midea, Vieir , Eterna
Цель проекта — построение новой модели бизнеса в сфере оказания сервисных услуг потребителю