Отечественное IT-решение для производителей инженерного оборудования, электро и бензо инструмента и сервисных центров, сочетающее в себе аутсорсинг услуги "Гарантийный ремонт", "Платные ремонты" и предоставление программного продукта, в котором фиксируются все бизнес - процессы и проводится вся необходимая аналитика
На данный момент более 400 авторизованных сервисных центров на территории РФ, количество которых постоянно увеличивается
Ведем ремонт от принятия обращения от потребителя до получения обратной связи о качестве сервиса
Call center имеет возможность приёма входящих обращений и осуществления сбора обратной связи от потребителей
Соблюдение сервисной политики Производителей
Сервисная политика каждого Производителя учитывается при работе с сервисными центрами в единой информационной базе ROS
Новый канал продаж оборудования
Сервисные центры имеют возможность при составлении сметы на монтаж, продавать оборудование производителя клиенту сразу на месте. Клиенту удобнее заказать всё сразу в одном месте у одного мастера
Электронный документооборот, программа лояльности для сервисных центров
Сокращение срока получения отчетных документов. Упрощение процесса внутреннего документооборота
Наличие всей необходимой материальной части для ремонта оборудования в единой информационной базе ROS
Наличие "взрыв-схем", подбор запасных частей по модели оборудования. Заказ запасных частей
Преимущества для сервисных центров
Увеличение количества заявок на ремонтные работы. Гарантия, монтаж, техобслуживание и постгарантийный ремонт
На данный момент 5 производителей и количество постоянно растет
Работа с несколькими производителями в одном окне: заявки, логистика, запчасти
СЦ не нужно отслеживать какие-то изменения в работе каждого Производителя, мы берем на себя эти вопросы
Отсутствие прямого административного взаимодействия с производителем
Всю бумажную работу с Производителем мы берем на себя. Сервисному центру не надо будет постоянно вспоминать у какого производителя и что он должен сделать, т. к. он работает в единой информационной базе ROS у всех производителей все аналогично для сервисных центров
Подбор запчастей с помощью единой информационной базы ROS
В заявке можно сразу развернуть "взрыв-схему" оборудования и заказать запчасть, которая нужна для ремонта
Схема взаимодействия производителя и сервисного центра с помощью компании «Рядом»
Прием обращения от потребителя о необходимости ремонта в КЦ «Рядом»
Поступает от потребителя на линию КЦ
01
Подбор и сервисного центра
На данный момент более 400 авторизованных сервисных центров по всей территории России, постоянное увеличение количества сервисных центров
02
Сервисный центр подтверждает получение заявки
Меняет статус заявки в единой информационной базе ROS
03
Сервисный центр выполняет ремонт
Работы выполняются согласно установленного прайса и от производителя
04
Сервисный центр заносит информацию о ремонте в заявку в единой информационной базе ROS
Заполняет данные в заявке по ремонту
05
«Рядом» проверяет корректность внесенной информации
Сотрудник «Рядом» проверяет заявку и, если необходимо, указывает на недочеты, которые сервисному центру необходимо исправить
06
«Рядом» производит согласование с производителем списка выполненных работ
Сотрудник «Рядом» в ЛК Производителя в единой информационной базе ROS согласовывает список и стоимость работ с производителем
07
Произведение взаиморасчётов между провайдером, производителем и сервисным центром
Выставление счёта производителю, перечисление денежных средств в сервисный центр, ЭДО
08
Предоставление подробной аналитики для производителя
Отчёты и аналитика в различных разрезах
09
Начало работы
Мы предоставляем полный спектр услуг для производителей на любом этапе их развития
На этапе вхождения в рынок мы предоставляем список сервисных центров, которые мы можем авторизовать по регионам для снижения расходов на услуги дистрибьютеров
При масштабировании бизнеса и росте продаж количество обращений вырастет и мы поможем быстро решить все возникающие проблемы благодаря экспертности в данном направлении
При увеличении объемов продаж мы предлагаем инструменты для повышения эффективности сервисных услуг Вашей компании
Что нам необходимо от производителя для начала работы
Список оборудования, «взрыв-схемы» и спецификации для оборудования
Каналы дистрибуции на территории РФ
Планируемые объемы продаж по категориям
Информация о наличии собственных запчастей
Необходимость логистики от клиента до сервисного центра и обратно
Сервисные политики Производителя
Заказать консультацию
О компании
Компания "Рядом" находится в фазе активного развития, работает на рынке инженерного оборудования и DIY, соединяя производителя, сервисные центры и конечного потребителя
4 года
5 производителей
E-commerce 4.0
Проект существует с 2021 года
Termex, A-ipower, Midea, Vieir , Eterna
Цель проекта — построение новой модели бизнеса в сфере оказания сервисных услуг потребителю