Мультибрендовый сервис-провайдер

Отечественное IT-решение для производителей и сервисных центров
Весь гарантийный ремонт в режиме одного окна

Почему вам необходим сервис «Рядом»

Для производителей
Для сервисных центров
Нет достаточного количества авторизированных сервисных центров
Некому обрабатывать срочные заявки и искать новые сервисные центры
Нет возможности структурированно вести работу с сервисными центрами: подбирать запчасти, определять гарантийные случаи, оценивать качество
и скорость их работ
Нет возможности расширять штат своих сотрудников для осуществления и контроля процессов гарантийного ремонта своего оборудования
В большинстве случаев нет доступа, либо не ведется сбор статистики поломок, которая необходима для внесения изменений в производственный процесс
Заявки по разным производителям ведутся в разных информационных системах
Каждый производитель требует разную отчетность по гарантийному ремонту
До техподдержки производителя сложно дозвониться и еще сложнее решить вопрос
Запчасти для гарантийных ремонтов дорогие и сроки их поставок непредсказуемы
Приходится согласовывать стоимость ремонта с каждым производителем

Нам доверяют

Сервис «Рядом» подходит для производителей и сервисных центров различных отраслей

Преимущества для
производителей

  • Весь гарантийный ремонт
    в режиме одного окна
    На данный момент более 260 авторизованных сервисных центров на территории РФ, количество которых постоянно увеличивается
  • Ведем ремонт от принятия заявки до получения обратной связи от клиента
    Call center имеет возможность приёма входящих заявок и осуществления сбора обратной связи от клиентов
  • Внедрение сервисной политики для Производителей
    Разрабатываются и составляются для каждого Производителя индивидуально
  • Новый канал продаж оборудования
    Сервисные центры имеют возможность при составлении сметы на монтаж, продавать оборудование производителя клиенту сразу на месте. Клиенту удобнее заказать всё сразу в одном месте у одного мастера
  • Электронный документооборот, программа лояльности для
    сервисных центров
    Сокращение срока получения отчетных документов. Упрощение процесса внутреннего документооборота
  • Разработка материальной части для ремонта оборудования
    Составление "взрыв-схем", подбор номенклатуры по запасным частям, подходящих для ремонта оборудования

Преимущества для
сервисных центров

  • Увеличение потока заявок на ремонтные работы разных брендов
    На данный момент более 7 производителей и количество постоянно растет
  • Работа с несколькими производителями в одном окне: заявки, логистика, запчасти
    СЦ не нужно отслеживать какие-то изменения в работе каждого Производителя, мы берем на себя эти вопросы
  • Отсутствие прямого административного взаимодействия с производителем
    Всю бумажную работу с Производителем мы берем на себя. Сервисному центру не надо будет постоянно вспоминать у какого производителя и что он должен сделать, т. к. он работает на единой платформе и у всех производителей все аналогично для сервисных центров
  • Подбор запчастей с помощью единой платформы: гарантия адекватных цен и сроков поставки
    В наличии есть сопоставимые виды запчастей для разных производителей

Схема взаимодействия производителя
и сервисного центра через сервис «Рядом»

  • Поступление информации о необходимости ремонта в КЦ «Рядом»
    Поступает либо от клиента на первую линию КЦ, либо от Производителя
    01
  • Поиск и подбор подходящего исполнителя
    На данный момент более 260 сервисных центров по всей территории России, постоянное увеличение количества сервисных центров
    02
  • Исполнитель подтверждает получение заявки
    Создает заказ на ремонт в личном кабинете «Рядом»
    03
  • Исполнитель выполняет ремонт
    Работы выполняются согласно установленного прайса и технологического классификатора работ от производителя
    04
  • Исполнитель заносит информацию о ремонте в личный кабинет «Рядом»
    Создает заказ в личном кабинете «Рядом»
    05
  • «Рядом» проверяет корректность внесенной информации
    Сотрудник «Рядом» проверяет созданный заказ
    06
  • «Рядом» производит согласование с производителем списка выполненных работ
    Сотрудник «Рядом» через платформу отправляет список документов производителю (в зависимости от потребностей производителя)
    07
  • Произведение взаиморасчётов между провайдером, производителем и сервисным центром
    Выставление счёта производителю, перечисление денежных средств в сервисный центр, ЭДО
    08
  • Предоставление подробной аналитики для производителя
    Отчёты и аналитика в различных разрезах
    09

Начало работы

Мы предоставляем свой спектр услуг для производителей на любом этапе их развития
  • На этапе вхождения в рынок мы предоставляем список сервисных центров по запросу дилеров и дистрибьюторов
  • При масштабировании и росте количества обращений мы поможем быстро решать все возникающие проблемы
  • При увеличении объемов продаж мы предлагаем инструменты для повышения эффективности вашей компании

Что нам необходимо от производителя
для начала работы

  • Список оборудования, «взрыв-схемы» и спецификации для оборудования
  • Каналы дистрибуции на территории РФ
  • Планируемые объемы продаж по категориям 
  • Информация о наличии собственных запчастей
  • Необходимость логистики от клиента до сервисного центра и обратно
  • Сервисные политики Производителя 

О компании

Компания "Рядом" находится в фазе активного развития, работает на рынке инженерного оборудования и DIY, соединяя производителя, мастера и конечного потребителя
3 года
7 +
E-commerce 4.0
Проект существует с 2021 года
Производителей: Термекс, A-ipower, Леруа Мерлен, Midea, Барьер и другие
Цель проекта — построение новой модели бизнеса